Support

Le programme Premium Support de Trend Micro Amérique du Nord obtient la 3ème certification SCP (Support Center Practices) consécutive
Décembre 2004 - Le programme Premium Support de Trend Micro en Amérique du Nord a décroché sa troisième certification SCP consécutive. La certification SCP quantifie l'efficacité de le support à la clientèle en se basant sur un ensemble de normes de performance rigoureux et récompense les pratiques d'excellence du secteur. La certification est uniquement accordée aux entreprises qui prouvent leur engagement en matière le support et de service clientèle de classe mondiale et qui fournissent de tels services. Trend Micro est le seul fournisseur de solutions antivirus à avoir obtenu cette prestigieuse certification.

TrendLabs reçoit une certification British Standards relative à la gestion de sécurité des informations
Décembre 2004 - Le siège des TrendLabs (Manille, Philippines) a décroché la certification s'appuyant sur la norme britannique 7799 pour avoir respecté les exigences strictes du British Standards Institute en ce qui concerne son système de gestion de la sécurité, qui aide à garantir une accessibilité continue des services TrendLabs aux clients de Trend Micro.

Trend Micro Premium Support à l'honneur en tant que finaliste du prix SSPA STAR AWARD 2004 dans les catégories Support indispensable et Support innovante
Octobre 2004 - Trend Micro a reçu les honneurs pour son programme Premium Support lors de la 15ème remise annuelle des prix STAR de la SSPA (Service & Support Professionals Association). Il a été désigné comme l'un des trois finalistes dans les catégories Support indispensable et Support innovante au cours de la conférence annuelle de la SSPA qui s'est tenue à Savannah, en Géorgie

TrendLabs Japon remporte la médaille d'or du prix Contact Center Awards 2004
Juin 2004 - TrendLabs Japon est récompensé par la médaille d'or de la catégorie performances du Contact Center Awards, qui distingue les centres d'appel faisant preuve d'excellence en matière de contrôle des documents, temps de travail et gestion du statut des cas.

Le Centre de compétences allemand reçoit les certifications s'appuyant sur les normes de qualité ITIL et BS1500
Mars 2004 - Le Centre de compétences de Trend Micro Allemagne, qui offre services et support en Allemagne, Autriche, Suisse et Europe de l'Est, a obtenu des certifications via TUV Rhineland, le centre de certification officiel pour l'ITIL (IT Infrastructure Library), l'organisation en charge des processus de gestion des incidents et de gestion des relations commerciales. Ces processus sont conformes aux normes British Standards (BS) 15000-1:2002 et aux Bonnes pratiques en matière le support de l'ITIL.

Trend Micro remporte le prix « Help Desk Institute Team Excellence Award 2003 »
Novembre 2003 - « Le Virus Buster Club Center », le support
 des utilisateurs japonais de PC-cillin, a décroché le prix de l'équipe d'excellence 2003 du Help Desk Institute (HDI). C'est la première fois que cette récompense est remise au Japon, et Trend Micro est donc le premier gagnant. Le prix de l'équipe d'excellence HDI récompense l'équipe qui fait le plus honneur à l'image des professions des centres le support en définissant et en respectant les plus hauts standards d'excellence en matière le support à la clientèle. Les entreprises de tout secteur de l'industrie proposant un centre le support ou une support à la clientèle peuvent concourir

Le Centre de compétences allemand de Trend Micro obtient la certification Support Center Practices
Novembre 2003 - Le Centre de compétences de Trend Micro en Allemagne a obtenu le prestigieux certificat récompensant les pratiques des centres le support (SCP, pour Support Center Practices) pour l'ensemble de son support pour particuliers, entreprises et son programme PSP. La certification SCP lui a été remise en récompense de son support de classe mondiale, axée sur la satisfaction de la clientèle, via l'application de normes prépondérantes de l'industrie en matière d'organisations le support

Le programme Premium Support de Trend Micro obtient le prix « SSPA STAR Award 2003 dans la catégorie de le support innovante »
Octobre 2003 - Trend Micro a été récompensé pour son programme le support Trend Micro Premium lors de la quatorzième remise des prix STAR Awards de la Service & Support Professionals Association (SSPA), en obtenant la première place dans la catégorie de le support innovante lors de la conférence SSPA qui s'est tenue à Savannah, en Géorgie. « Les gagnants du STAR Award de cette année ont été sélectionnés parmi un groupe de finalistes dans chaque catégorie. Tous les finalistes sont des sociétés exceptionnelles qui proposent une support de classe mondiale », a affirmé Bill Rose, Fondateur/PDG de la SSPA. « Les lauréats du prix SSPA STAR Award offrent le meilleur de leur catégorie et les plus grands talents de notre secteur. »

Trend Micro élu « Meilleur support de l'année 2003 » par l'Institut de bureautique du japon (Japan Institute of Office Automation)
Septembre 2003 - Le « Virus Buster Club Center », le support
 des utilisateurs japonais PC-Cillin, a été désigné « Meilleur support
 de l'année 2003 » en raison de son « excellent système le support aux utilisateurs informatiques », par le Japan Institute of Office Automation. Il s'agit d'une récompense prestigieuse au Japon et Trend Micro est le premier fournisseur de logiciels à l'obtenir.

Trend Micro est désigné « Meilleure organisation interne de services de la région germanophone »
Juillet 2003 - Le Centre de compétences de Trend Micro Allemagne a remporté le Help Desk Institute Award pour avoir la « Meilleure organisation interne de services de la région germanophone » lors de la cérémonie annuelle des Service Globe Awards, qui s'est tenue au Help Desk World 2003 à Brême, en Allemagne.